CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1. OBJETO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web www.lovyibiza.com (en adelante “el Sitio Web”) titularidad de Dª BEATRICE LEYON, con el NIF nº X4300640P, siendo la dirección del establecimiento permanente de la tienda LOVY IBIZA el Paseo Vara del Rey nº 12, 07800 Ibiza, Islas Baleares.

La utilización por parte del usuario de los servicios de la tienda online de LOVY IBIZA implica la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión vigente en el momento en el que se realiza la orden de compra. Por ello, es conveniente que el usuario lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

2. AMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de los artículos de LOVY IBIZA a través de su Sitio Web. LOVY IBIZA informa de que su Sitio Web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. LOVY IBIZA se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

3. PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en el Sitio Web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido), no obstante estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se indican a parte y deben ser aceptados por el usuario. LOVY IBIZA se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, artículos y precios indicados en su Sitio Web en función de las novedades que vayan apareciendo.

4. INFORMACIÓN RELATIVA A LOS PRODUCTOS
Realizaremos esfuerzos razonables en asegurarnos de que la información relativa a los productos es precisa y se encuentra actualizada. No obstante, no garantizamos la permanente disponibilidad de los productos cuando desee realizar un pedido para adquirirlos. Asimismo, dado que los colores reales que usted ve dependerán de su monitor, no podemos garantizar que la visualización de un color concreto en su monitor reflejará con exactitud el color del producto a su entrega.

Restricciones de transporte aéreo relativas a las dimensiones del equipaje de mano: Si bien trataremos por todos los medios a nuestro alcance de garantizar que los elementos consignados como equipaje de cabina /de mano cumplan con las actuales restricciones de transporte aéreo, no podemos asumir ninguna responsabilidad en el caso de que una línea aérea o un aeropuerto cambie su normativa de limitación de equipaje de mano y no autorice la subida a bordo de los elementos.

Póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto indicada en el Apartado 11, ATENCIÓN AL CLIENTE si necesita cualquier información adicional relativa a los productos.

5. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados e incorporados a la cesta de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente. La cesta de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, características y precio en Euros (impuestos incluidos).

Finalizada la selección de los productos, se solicitará al usuario que se registre en la página web de LOVY IBIZA proporcionando los datos necesarios o iniciar sesión en el caso de que el usuario estuviese ya registrado. Para realizar la compra se requerirán los datos personales del usuario, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras a través de la Página Web. Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. El usuario podrá acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados.

Una vez cumplimentada la orden de compra, se presentará al usuario un resumen del pedido efectuado, con la identificación del artículo seleccionado, su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosado, y los datos de envío del pedido, para que el usuario confirme el mismo mediante clic en el botón con la indicación ‘Confirmar pago’. Antes de efectuar cualquier transacción, el usuario reconoce conocer y declara aceptar estas condiciones generales de compra desde el momento en que pinche en el botón “Acepto”.

6. PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. Al precio inicial que figura en el Sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de pago, realizándose la elección del medio de pago durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.

El usuario debe notificar a LOVY IBIZA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que LOVY IBIZA pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. LOVY IBIZA no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que el usuario pueda, en todo momento y desde el ordenador, hacer el seguimiento del mismo. Asimismo, se remitirá́ un mensaje de correo electrónico a la dirección indicada por el usuario, con una descripción del pedido y los datos personales facilitados. En el caso de no recibir dicho mensaje, LOVY IBIZA recomienda al usuario contactar con el servicio de Atención al cliente. El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.lovyibiza.com en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos.”

7. ENTREGA
El pedido realizado por el usuario le será entregado en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la realización de la compra. Es posible que el plazo de entrega indicado varíe por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LOVY IBIZA informará a los usuarios en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el usuario atendiendo a las siguientes características:

7.1 ENVIO A DOMICILIO: En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, y países fuera de la Unión Europea, el usuario deberá abonar además los gastos de aduana que genere el pedido, los cuales variarán en función del peso del envío. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. La dirección indicada por el usuario podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

7.2 ENVIO PARA REGALO: Existe la posibilidad de realizar un pedido y que se entregue directamente como regalo a una tercera persona. Esta opción debe indicarse durante el proceso de compra en el lugar habilitado a tal efecto. También podrá solicitar el uso de envoltorio especial e introducir una dedicatoria personalizada que se entregará con el pedido. Importante: el ticket de compra de un pedido con entrega “para regalo” no especifica el precio de los productos y no podrá ser utilizado para la realización de cambios y/o devoluciones. Para realizar un cambio o devolución de un pedido de este tipo, la persona que realizó la compra deberá imprimir una copia del ticket original en la sección “Mi Cuenta”.

7.3 INCIDENCIAS EN LA ENTREGA: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el usuario deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega. En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a nuestros almacenes y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

En el caso de retrasos que superan 20 días hábiles, el usuario debe ponerse en contacto con nosotros a la dirección del correo electrónico y/o teléfono señalados en el Apartado 11 de las presentes Condiciones Generales. Trataremos de solucionar la incidencia en la entrega del producto lo más rápido posible.

8. CAMBIOS y DEVOLUCIONES
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios y devoluciones cuyas características y condiciones se describen a continuación:
a. Cambio: se considera cambio la sustitución del producto por otro.
b. Devolución: originada por causa de una tara o defecto en el producto.

En el caso de cambio o devolución del producto, el mismo debe ser enviado a la siguiente dirección:
LOVY IBIZA
Paseo Vara del Rey 12
07800 Ibiza, España

LOVY IBIZA no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del usuario asegurarse de que dicho paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

8.1. CAMBIOS
Se ofrece al usuario la posibilidad de cambiar el producto adquirido por otro producto de LOVY IBIZA sin necesidad de justificación.
LOVY IBIZA solo aceptará cambios que cumplan los siguientes requisitos: El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, sin signos evidentes de uso, y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. El envío debe hacerse utilizando la misma caja en la que ha sido recibido para proteger el producto. En el caso de que no pueda utilizarse la misma caja con la que se entregó el producto, el usuario debe devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LOVY IBIZA con las máximas garantías posibles. Asimismo se debe incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios), que se puede descargar aquí.

– Condiciones: el proceso de cambio debe iniciarse en el plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
– Coste: el usuario se hará cargo de los gastos del envío de los productos que se van a devolver para ser cambiados por otros, así como de los gastos de aduana correspondientes, en su caso.
– Procedimiento: Para realizar el cambio del producto, el usuario debe remitirnos un correo electrónico a marine@lovyibiza.com avisando de su intención de cambiar el articulo. Tras avisarnos de su intención de cambiar el artículo, el usuario debe enviar el producto que desea cambiar a la dirección postal antes indicada. En cuanto recibamos el paquete, se notificará al usuario y se procederá al cambio solicitado, siempre que se haya cumplido con las condiciones anteriormente mencionadas.

En caso de que el usuario quisiera cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará mediante transferencia bancaria. En cualquier caso, si el importe del nuevo pedido es inferior al del pedido inicial, LOVY IBIZA emitirá un vale al usuario por el importe que equivale a la diferencia de precio. El usuario podrá utilizar el vale en la compra de otro producto de LOVY IBIZA durante el periodo de un año.

8.2. DEVOLUCIONES
– Condiciones: En los casos en que el usuario considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata remitiéndonos un correo electrónico a marine@lovyibiza.com, avisando de su intención de devolver el articulo con la indicación del motivo de devolución.
– Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el usuario. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
– Procedimiento: Tras avisarnos de su intención de devolver el artículo, el usuario debe entregar el producto a un mensajero que enviaremos a su domicilio o enviarlo a la dirección antes indicada.

Al recibir el producto devuelto, procederemos a examinarlo detenidamente y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

9. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Si se producen incidencias en cuanto al suministro o si no quedan productos en stock, el usuario será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. LOVY IBIZA reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido.

10. GARANTIAS DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
La garantía legal aplicable en el caso cuando el producto comprado no sea conforme con el contrato, es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios.

No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto.

11. ATENCION AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
– Teléfono: (34) 617 43 16 92 o (34) 971 31 76 02
– Correo electrónico: marine@lovyibiza.com
– Correo postal en la siguiente dirección: LOVY IBIZA, Paseo Vara del Rey 12, 07800 Ibiza, España.

LOVY IBIZA le facilitará una clave identificativa y un justificante por escrito de la presentación de la reclamación y atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes.

12 PROPIEDAD INTELECTUAL
Cuando se conecte al Sitio Web creado por LOVY IBIZA, titular de todos los derechos de propiedad intelectual del mismo, el usuario no podrá copiar o descargar la totalidad o parte de su contenido, sin autorización previa y expresa de LOVY IBIZA.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCION
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.